TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na CONCEITTUS, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência de compra transparente e segura.

📦 Trocas

• Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca de um produto em até 10 (dez) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Condições: O produto deve estar sem indícios de uso, com as etiquetas afixadas, acompanhado da Nota Fiscal e na embalagem original.

• Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (98) 98108-6518 e aguarde as instruções para prosseguir com a troca.

• Cupom de troca: Após a análise e aprovação do produto devolvido, você receberá um cupom no valor correspondente para realizar uma nova compra em nosso site, com frete grátis.

Observação: O cupom de troca não é cumulativo com outras ofertas, promoções ou cupons ativos no site.

❌ Devoluções por Arrependimento

• Prazo para solicitação: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

• Condições: O produto deve estar sem indícios de uso, com as etiquetas afixadas, acompanhado da Nota Fiscal e na embalagem original.

• Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (98) 98108-6518 e aguarde as instruções para prosseguir com a devolução.

• Reembolso: Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

🛠️ Produtos com Defeito

• Prazo para solicitação: Se identificar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (98) 98108-6518, informando o defeito detectado e declarando o interesse na troca.

• Análise: O produto passará por uma análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

• Resultado da análise:

  • Aprovada: Você receberá um cupom no valor pago para efetuar uma nova compra em nosso site.

  • Reprovada: O produto será devolvido ao remetente sem direito à substituição.

Observação: Não efetuaremos a troca e os produtos serão devolvidos nas seguintes situações: ausência de defeito, indícios de uso inadequado ou dano acidental/provocado.

🚫 Cancelamento Automático de Compra

A CONCEITTUS se reserva o direito de cancelar automaticamente pedidos nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

• Não pagamento do boleto bancário ou Pix.

📦 Recusa no Recebimento

Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.

Se, mesmo assim, o produto for recebido indevidamente, entre em contato conosco em até 48 horas pelo WhatsApp (98) 98108-6518.

🔄 Indisponibilidade de Produto em Estoque

Caso ocorra indisponibilidade do produto adquirido, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto em outro tamanho;

• Troca por outro produto de mesmo valor;

• Receber um cupom de desconto para uma nova compra;

• Devolução do valor pago.

💰 Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, podendo levar até 30 dias para ser creditado.

• Pix/Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observação: O reembolso será realizado apenas para a conta bancária do titular da compra.

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Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (98) 98108-6518. Estamos à disposição para atendê-lo!